V této sekci představíme různé teorie vyvinuté Hallem a Hallem (1990)[1] a Trompenaarsem (1997)[2]. Jako modely dělají generalizace a neměly by být brány a interpretovány jako univerzální pravda. Každý jedinec má své zvláštnosti a musí se s ním zacházet s jeho vlastní jedinečností. Všechny modely, které jsou zde prezentovány jsou pouze nástroje, které pomáhají pochopit něčí jedinečnost.
HALL A HALL (1990)[3]; kontext odkazuje na “informace, která obklopují událost; je neoddělitelně spjata s významem této události”
| Nízký kontext | Vysoký kontext |
| Explicitní, jednoznačná a formální interakce | Důraz na “mezilidskou chemii” a “řeč těla” / “slovo z úst” |
| Důraz na řízení času, termíny a dochvilnost | Současné plnění úkolů/ menší důraz na řízení času |
| Práce a domácí život pevně oddělené | Nejednoznačné rozdělení mezi domovem a prací |
| Obsah zprávy je důležitý | Obsah zprávy je méně důležitý |
| Dohody založené na smlouvách | Dohody založené na důvěře |
| Jednání poměrně rychlá | Jednání relativně pomalá |
| Odbornost a výkonnost znamenají více než vztahy | Význam navazování vztahů |
| Upřednostnění větší osobní prostor | Upřednostnění zmenšení osobního prostoru a dotyku |
| Příklady: Skandinávie, Švýcarsko, Severní Amerika | Japonsko, Asie, Latinská Amerika, Střední východ a jižní Evropa |
Obrázek 3 Kontextové kontinuum různých kultur
TROMPENAARS: SEDM ROZMĚRŮ1
Vztahy k ostatním
Univerzalismus vs zvláštnost
Co je důležité? Pravidla nebo vztahy?
|
Univerzalismus |
Zvláštnost |
|
| Definice | Lidé kladou velký důraz na zákony, pravidla, hodnoty a povinnosti. Snaží se jednat spravedlivě s lidmi na základě těchto pravidel, ale pravidla předcházejí vztahům. | Lidé věří, že každá okolnost a každý vztah diktuje pravidla, podle kterých žijí. Jejich reakce na situaci se může změnit, na základě toho, co se děje v tuto chvíli, a kdo je zapojen. |
| Strategie | Pomozte lidem pochopit, jak jejich práce navazuje na jejich hodnoty a přesvědčení.
Poskytněte jasné pokyny, procesy a postupy. Dodržte sliby a buďte důslední. Dejte lidem čas, aby se rozhodli. Použijte objektivní proces, abyste se sami rozhodovali, a vysvětlete svá rozhodnutí, pokud se jedná o ostatní. |
Dejte lidem autonomii, aby se sami rozhodovali.
Respektujte potřeby druhých, když se rozhodujete. Buďte flexibilní v tom, jak se rozhodujete. Udělejte si čas na budování vztahů a poznávání lidí, abyste lépe porozuměli jejich potřebám. Zdůrazněte důležitá pravidla a zásady, které je třeba dodržovat. |
| Příklady | USA, Kanada, Spojené království, Nizozemsko, Německo, Skandinávie, Nový Zéland, Austrálie a Švýcarsko. | Rusko, Latinská Amerika a Čína. |
Individualismus vs kolektivismus
Jak ukazujeme své emoce?
|
Individualismus |
Kolektivismus |
|
| Definice | Lidé věří v osobní svobodu a úspěch. Věří, že se rozhodujete sami a musíte se o sebe postarat. | People believe that the group is more important than the individual. The group provides help and safety, in exchange for loyalty. The group always comes before the individual. |
| Strategie | Chvála a odměna za individuální výkon.
Dejte lidem samostatnost při rozhodování a využívání jejich iniciativy. Propojte potřeby lidí s potřebami skupiny nebo organizace. Umožněte lidem být kreativní a poučit se ze svých chyb. |
Chvála a odměna za skupinový výkon. Nechvalte jednotlivce veřejně. Umožněte lidem zapojit ostatní do rozhodování. Vyvarujte se zvýhodňování. |
| Příklady | USA, Kanada, Spojené království, Skandinávie, Nový Zéland, Austrálie a Švýcarsko. | Latinská Amerika, Afrika a Japonsko. |
Neutrální vs. afektivní vztahy
Dáváme přednost pracovat individuálně nebo ve skupině?
|
Neutrální |
Afektivní |
|
| Definice | Lidé se velmi snaží ovládat své emoce. Rozum ovlivňuje jejich činy mnohem více než jejich city. Lidé neprozrazují, co si myslí nebo jak se cítí. | Lidé chtějí najít způsoby, jak vyjádřit své emoce, a to i spontánně, v práci. V těchto kulturách je vítáno a akceptováno projevovat emoce. |
| Strategie | Efektivně spravujte své emoce. Dávejte pozor, aby vaše řeč těla nevyjadřovala negativní emoce. „Držte se bodu“ při jednáních a interakcích. Pečlivě sledujte reakce lidí, protože se mohou zdráhat ukázat své skutečné emoce. |
Otevřete se lidem a budujte důvěru a vztah. Pomocí emocí sdělte své cíle. Naučte se efektivně zvládat konflikty, než se stanou osobními. Používejte pozitivní řeč těla |
| Příklady | Spojené království, Švédsko, Nizozemsko, Finsko a Německo | Itálie, Francie, Španělsko a země v Latinské Americe |
Specifické vs. rozptýlené vztahy
Jak daleko se zapojujeme?
|
Specifické |
Rozptýlené |
|
| Definice | Lidé oddělují pracovní a osobní život. Ve výsledku věří, že vztahy nemají velký dopad na pracovní cíle, a přestože jsou dobré vztahy důležité, věří, že lidé mohou spolupracovat, aniž by měli dobrý vztah. | Lidé vidí překrývání svého pracovního a osobního života. Věří, že dobré vztahy jsou zásadní pro splnění obchodních cílů a že jejich vztahy s ostatními budou stejné, ať už jsou v práci nebo se setkávají společensky. Lidé tráví čas mimo pracovní dobu s kolegy a klienty. |
| Strategie | Buďte přímí a k věci. Než se budete soustředit na posilování vztahů, zaměřte se na cíle lidí. Poskytněte jasné pokyny, procesy a postupy. Umožněte lidem, aby jejich práce a domácí život byly oddělené. |
Než se soustředíte na obchodní cíle, zaměřte se na budování dobrého vztahu. Zjistěte co nejvíce o lidech, se kterými pracujete, a organizacích, se kterými obchodujete. Buďte připraveni diskutovat o podnikání při společenských příležitostech a mít osobní diskuse v práci. Snažte se vyhnout odmítnutí pozvánky na sociální společenské akce. |
| Příklady | Spojené státy, Spojené království, Švýcarsko, Německo, Skandinávie a Nizozemsko. | Argentina, Španělsko, Rusko, Indie a Čína. |
Dosažení versus připsání
Pracujeme na tom, abychom se dostali tam, kde jsme, nebo je to dáno prestiží/statusem?
|
Dosažení |
Připsání |
|
| Definice | Lidé věří, že jste to, co děláte, a podle toho zakládají vaši hodnotu. Tyto kultury si cení výkonu bez ohledu na to, kdo jste. | Lidé věří, že byste si měli vážit toho, kdo jste. V těchto kulturách záleží na moci, titulu a pozici a tyto role definují chování. |
| Strategie | Odměňte a náležitě uznejte dobrý výkon. Tituly používejte pouze v případě potřeby. Buďte dobrým vzorem. |
Tituly používejte, zejména když objasňujete postavení lidí v organizaci. Projevujte úctu k autoritám, zejména při rozhodování. „Nevystavujte“ lidi s autoritou. Nedovolte, aby vám váš úřad bránil ve správném výkonu ve vaší roli. |
| Příklady | USA, Kanada, Austrálie a Skandinávie. | Francie, Itálie, Japonsko a Saúdská Arábie. |
Vztah k času:
Sekvenční/synchronní
|
Sekvenční |
Synchronní |
|
| Definice | Lidé mají rádi, aby události proběhly v pořádku. Kladou velký důraz na přesnost, plánování (a dodržování vašich plánů) a dodržování lhůty. V této kultuře „čas jsou peníze“ a lidé neocení, když je jejich plán narušen. | People see the past, present, and future as interwoven periods. They often work on several projects at once, and view plans and commitments as flexible. |
| Strategie | Zaměřte se na jednu aktivitu nebo projekt najednou. Buďte dochvilní. Dodržte termíny. Nastavte jasné termíny. |
Buďte flexibilní v tom, jak přistupujete k práci. Umožněte lidem, aby byli flexibilní v úkolech a projektech, kde je to možné. Zdůrazněte význam dochvilnosti a lhůt, pokud jsou klíčové pro splnění cílů. |
| Příklady | Německo, Spojené království a USA | Japonsko, Argentina a Mexiko. |
Vztah k životnímu prostředí
Kontrolujeme životní prostředí, nebo ho necháváme na pospas osudu?
|
Vnitřní směr |
Vnější směr |
|
| Definice |
Lidé věří, že mohou ovládat přírodu nebo své prostředí, aby dosáhli cílů. To zahrnuje, jak pracují s týmy a v rámci organizací. |
Lidé věří, že je ovládá příroda nebo jejich prostředí; k dosažení cílů musí pracovat se svým prostředím. V práci nebo ve vztazích se zaměřují na ostatní a vyhýbají se konfliktům, kde je to možné. Lidé často potřebují ujištění, že dělají dobrou práci. |
| Strategie | Umožněte lidem rozvíjet své dovednosti a převzít kontrolu nad svým učením. Stanovte si jasné cíle, se kterými lidé souhlasí. Buďte otevření ohledně konfliktu a neshod a umožněte lidem zapojit se do konstruktivního konfliktu |
Poskytněte lidem správné zdroje, aby mohly efektivně dělat svou práci. Dejte lidem směr a pravidelnou zpětnou vazbu, aby věděli, jak jejich akce ovlivňují jejich životní prostředí. Ujistěte lidi, že odvádějí dobrou práci. Udělejte vše, co je v jejich silách, abyste zvýšili důvěru lidí. Balancujte negativní a pozitivní zpětnou vazbu. Povzbuzujte lidi, aby převzali odpovědnost za svou práci. |
| Příklady | Izrael, USA, Austrálie, Nový Zéland a Spojené království | Čína, Rusko a Saúdská Arábie |
Image 4 Trompenaars’ dimensions on culture
[1] Understanding Cultural differences
[2] Riding the Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business
[3] http://teaching.up.edu/bus511/xculture/Hall%20and%20Hall%201990,%20ch1.pdf